Refund policy
Nuestra política tiene una duración de 60 días. Si han transcurrido 60 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Situaciones en las que solo se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde):
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nosotros
- Cualquier artículo devuelto más de 60 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en reflejarse oficialmente.
- Contacte a su banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento.
Si después de estos pasos aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se reembolsarán los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo producto, contáctenos por correo electrónico y le indicaremos los pasos a seguir.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, deberá enviarlo a la dirección que le proporcionaremos al gestionar la devolución.
Los costos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente. Estos costos no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución podrá ser deducido del mismo.